Открытость, комфортность, доступность

Фото: voshod45.ru

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры.

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры проводится в связи с известным Указом Президента РФ. И преследует те же цели: открытость, доступность, комфортность услуг, оказываемых населению. Об этом рассказывает директор библиотечной системы Л.А.Бирюкова.

 

– Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры проводилась на территории Курганской области в мае-июле 2018 года. В результате исследования были опрошены получатели услуг 50 организаций культуры Курганской области, в том числе и нашего муниципального казенного учреждения «Мокроусовская централизованная библиотечная система». 

Опрос проходил как в электронной форме (анкета была размещена на официальных сайтах Управления культуры и МКУ «Мокроусовская ЦБС», так и при заполнении анкеты в бумажном варианте.

Согласно методическим рекомендациям Министерством культуры РФ количество опрошенных рассчитывается исходя их количества получателей услуг в год. Для малых организаций (количество получателей услуг в год менее 12 000) должно быть не менее 150 респондентов.

Качество оказания услуг муниципальным казенным учреждением «Мокроусовская централизованная библиотечная система» оценило 235 человек. В целом, была дана неплохая оценка работе организации.

Основные результаты оценки: 

Распределение ответов респондентов на вопрос доступности и актуальности информации о деятельности организации культуры, большинство респондентов (65,1%) дают высокие оценки «в целом хорошо» считает 33,2%, «удовлетворительно» – 1,7%.

По комфортности условий пребывания в организации культуры оценку «отлично» дали 58,3% опрошенных, « в целом хорошо» – 37,4%; « удовлетворительно» - 4,3%

Дополнительные услуги, оказываемые библиотеками, «на отлично» оценили– 53,2% респондентов, в целом хорошо – 43,4%; удовлетворительно – 3,4%

Ответы на вопрос: «Удобство пользования электронными сервисами (в том числе при помощи мобильных устройств), предоставляемыми организацией культуры»: также получили в основном оценку «отлично» – 43,5%; в целом на хорошо эту услугу оценили 35,3% читателей, на удовлетворительно – 19,1%; оценку «плохо» дали 1,7; опрошенных, «не удовлетворительно» – 0,4.

Следующий вопрос касался удобства графика работы организации. На отлично график работы МКУ «Мороусовская ЦБС» оценили 77,9% пользователей услугами библиотеки; «в целом хорошо» считает 21,2%; «удовлетворительно» 0,9%.

Ряд вопросов касались доступности услуг для инвалидов. 

На вопрос: «Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступные санитарно-гигиеническое помещения, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.)» ответили «да» – 44,3%; «нет» 55,7 %

На вопрос о наличии сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации», ответы респондентов распределились так: да 56, 6%; нет – 43,4%. 

Оценка компетентности работы персонала с посетителями-инвалидами, большинство респондентов оценило довольно высоко : 95,3% опрошенных считают, что у персонала имеется необходимая компетенция для работы с посетителями-инвалидами. Также, большинство респондентов (67,2%) в той или иной степени удовлетворены показателем «Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам».

 Что касается соблюдения режима работы организацией культуры, то большинство респондентов (80,0%) дали высокую оценку, «в целом хорошо» считает 19,%, и лишь 0,9% - удовлетворительно.

На вопрос, касающийся соблюдения установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культур, большинство респондентов (63,8%) на отлично оценивают данный показатель, «в целом хорошо» считает 35,3%.

Блок вопросов был посвящен оценке доброжелательности и вежливости персонала. 83 % респондентов дали отличные оценки доброжелательности и вежливости работников организации, «в целом хорошо» – 16, 6%.

Компетентность персонала организации культуры высоко оценили 75,7% посетителей, «в целом хорошо» считают 23%, удовлетворительно – 1,3%.

Распределение ответов респондентов на вопрос: «Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры» таково: 47, 1% считает материально-техническое обеспечение организации отличным; в целом хорошо – 29,4%, удовлетворительно – 20, 9%, плохо – 2,6%.

Ответы на вопрос об удовлетворенности качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» распределились так: отлично – 56,2%; в целом хорошо – 37,0%; удовлетворительно – 6,8 %.

Заключительный вопрос анкеты касался удовлетворенности качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры. Ответы таковы: отлично – 54, 5%; в целом хорошо – 36,6%;удовлетворительно – 8,9%.

 
По теме
Сегодня состоялось очередной заседание Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями - Департамент здравоохранения Сегодня, 25 сентября, прошло заседание в Департаменте здравоохранения Курганской области Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями.
25.09.2018
«Далур» использует метод подземного выщелачивания - Курган и курганцы Он призван существенно сократить затраты на строительство добычного комплекса В рамках проекта «Готовый полигон» на Центральной залежи Далматовского месторождения урана АО «РУСБУРМАШ» сдан первый технологический блок.
20.10.2018
 
ДТП в Шумихе. Сбили пешехода - Газета Наша Шумиха 21 октября, в районе дома № 13, по улице Ленина сбили пешехода. Как пояснила одна из родственниц водителя, несмотря на наличие в этом месте тротуара, компания выпивших пешеходов шла по дороге.
21.10.2018 Газета Наша Шумиха
Сегодня в Кургане зажглись свечи памяти - Курган и курганцы Сегодня в Кургане пройдет траурная акция по погибшим в Керчи Трагедия в Керчи потрясла всю страну.
20.10.2018 Курган и курганцы
Решение суда о возмещении ущерба, причиненного государству незаконной охотой вступило в силу В ходе проверки исполнения законодательства о животном мире Курганским межрайонным природоохранным прокурором было установлено,
19.10.2018 Новый мир
Новости Курган - Курган и курганцы Концерт Олега Митяева, балет «Лебединое озеро», сатирическая комедия «Колесо фортуны» по культовому роману Юрия Полякова «Козленок в молоке» и др.
21.10.2018 Курган и курганцы
Новости Курган - Курган и курганцы Вопрос: «Чего я хочу сам?» рано или поздно каждый из нас задает себе Чего я хочу?
21.10.2018 Курган и курганцы
Новости Курган - Курган и курганцы Перекличка авторов: Леонида Блюмкина (Гамбург, ФРГ) и Вячеслава Аванесова (Курган, Россия) Связь времён Леонид Блюмкин (Гамбург, ФРГ) Когда я уезжал в Германию, один таможенник сказал мне: «В Гамбург собираетесь?
20.10.2018 Курган и курганцы
В Шатровском РДК прошёл праздник сельских женщин. Выставка декоративно-прикладного искусства встречала гостей праздника.
19.10.2018 Газета Сельская новь
Цикл «Симфоническая музыка Кургана» включит шесть концертов с участием разных солистов и приглашенных дирижеров Курганских слушателей ждет целая серия волнующих музыкальных встреч в областной филармонии с Зауральским
19.10.2018 Курган и курганцы
Открывшаяся в Кургане V Всероссийская выставка акварели принесла новость о начале строительства у нас Музея акварели Во вторник в Курганском областном художественном музее яблоку было негде упасть от наплыва публики.
17.10.2018 Курган и курганцы
Турнир по самбо в честь благоверного князя Александра Невского - Курган и курганцы В Кургане состоялся традиционный турнир по самбо, посвященный памяти мастеров спорта России международного класса Игоря Косарева и Алексея Тюнина Этот межрегиональный старт, известный далеко за пределами Курганской области,
20.10.2018 Курган и курганцы
Футбольный турнир начинать нам пора! - Собеседник Влияние спорта на жизнь подростка трудно переоценить. Занимаясь спортом, ребенок быстрее развивается, лучше ориентируется в пространстве и чувствует собственное тело, становится более здоровым.
19.10.2018 Собеседник
«Зауралье» продолжает побеждать дома - Курган и курганцы Курганская команда одержала четвертую победу подряд в чемпионате Высшей хоккейной лиги «Зауралье» пока не знает потерь в серии домашних матчей, которая включает в себя шесть поединков.
19.10.2018 Курган и курганцы
17 октября 1938 года вышел указ Президиума Верховного Совета СССР об учреждении награды Медаль «За отвагу» была учреждена на основании указа Президиума Верховного Совета СССР в октябре 1938 года.
17.10.2018 Курган и курганцы
В эти дни в нашем городе идут баталии по футболу, посвященные памяти известного зауральского тренера Владимира Соловадченко Участие в турнире под названием Кубок «Деда» принимают команды,
19.10.2018 Курган и курганцы
М. Колбина и Т. Жиркова, Варгашинский район - Администрация Варгашинского района     Вчера, 17 октября, в городе Шадринске в ЦКД «Октябрь» прошло Губернское собрание, посвящённое Международному дню сельских женщин.
18.10.2018 Администрация Варгашинского района
Курган скорбит вместе с Керчью - Курган и курганцы Жертвами трагедии, по уточненным данным, стали 20 человек. Еще 68 получили травмы Врио Губернатора Вадим Шумков на своей странице Вконтакте написал: — Потрясён трагедией в Керчи.
18.10.2018 Курган и курганцы